Construir un Modelo de Atención a Clientes para unificar la forma de atender a los visitantes de los centros urbanos a lo largo del país y, al mismo tiempo, potenciar las habilidades y cultura de servicio de quienes tienen contacto directo con ellos (PEC).
PEC: Personas en Contacto. Es decir, aquellos colaboradores que mantienen un trato directo y diario con los visitantes como son, por ejemplo: personal de seguridad, parking, servicio de limpieza y mantenimiento.
La pandemia causó gran impacto en la salud mental de las personas. Es por esto, que además de crear el contenido para una atención al cliente de excelencia y vinculada con los valores y propósito de la compañía, nos preocupamos de diseñar una caja de herramientas que ayudara al PEC a enfrentar momentos complejos. Esto incluía técnicas de comunicación efectiva, manejo de estrés, sistematización de protocolos etc.
El nuevo Modelo de Atención aportó a los equipos PEC nuevos conocimientos y herramientas, junto con la motivación y ayuda para resolver situaciones complejas y así actuar de la mejor manera de cara a los visitantes.
Para el equipo de consultores TIRONI, el desarrollo del Modelo de Atención a Clientes significó un tremendo desafío al conjugar dos objetivos en un solo proyecto: mejorar la experiencia del visitante junto con propiciar el cuidado y bienestar de las Personas en Contacto.
