Cliente
Cámara Chilena de la Construcción - CChC
Con el tiempo hemos aprendido que la sostenibilidad empresarial depende, en gran medida, de mantener una relación sana y equilibrada con las comunidades vecinas. En la industria concesionaria, cada vez más empresas están adoptando este enfoque como un pilar estratégico de sus operaciones. Por ello, desde la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) se nos encomendó desarrollar el primer manual de relacionamiento comunitario para concesiones. Este instrumento busca proporcionar orientaciones y herramientas para organizar y fortalecer el trabajo de las empresas con su entorno.
Realizamos un proceso de entrevistas diagnósticas y análisis comparativo (benchmark) para recopilar información desde diversas fuentes: empresas concesionarias, el Ministerio de Obras Públicas, comunidades y expertos del sector. También identificamos buenas prácticas dentro de la industria, pero también fuera de ella. Todo esto nos permitió entender los avances y desafíos pendientes en materia de relacionamiento dentro del contexto concesionado, así como las particularidades de la industria y del trabajo de sus equipos.
Con esta base, diseñamos una propuesta metodológica y de contenidos, alineada con las características propias del sector. En la etapa final, validamos y consolidamos el manual con la participación de distintos profesionales.
El manual se estructuró en dos secciones:
- Cuadernillo introductorio: ofrece información clave para facilitar la comprensión y el uso de la herramienta.
- Cuadernillos prácticos: compuesto por cuatro ejemplares, cada uno enfocado en un tipo específico de infraestructura concesionada (vial, hospitalaria, aeroportuaria y penitenciaria).
Además, se prestó especial atención al diseño, optando por un formato amigable con el perfil de usuario, que facilite su uso en terreno y su difusión masiva en formato digital.
“Este hito pone fin a meses de desarrollo liderado por Grupo de Relacionamiento Comunitario del Comité de Concesiones CChC, y que profundiza lo propuesto por el Decálogo de Buenas Prácticas que lanzamos a inicios del año. Invitamos a todas las empresas del sector que están iniciando un trabajo en este ámbito a conocer este material y apoyarse en las orientaciones y herramientas que propone, avanzando entre todos en el desarrollo de un estándar común que robustezca el aporte de las empresas concesionarias de cara a las comunidades y a todo el país”.
Robinson Lucero - Vicepresidente Comité de Concesiones CChC y gerente general de APSA / DDQ
“Este manual materializa de manera muy concreta nuestro compromiso con el sector concesionario, como parte del trabajo que realizamos desde Compromiso PRO. Detrás de él está la comprensión y convicción profunda del aporte que el modelo de concesiones hace día a día al país, y por tanto, de la necesidad de trabajar por su desarrollo con una mirada sostenible. En este objetivo, entendemos la vinculación con las comunidades como un desafío estratégico, por lo que estamos felices de aportar a él con una herramienta especialmente pensada para este sector”.
Álvaro Uribe
Jefe de Sostenibilidad CChC
