Tironi

El desafío

En el contexto de su estrategia ESG, Mallplaza se comprometió a contar con el 60% de los centros urbanos responsables, sostenibles e inclusivos a 2028. Para ello, entre los meses de septiembre y noviembre de 2023, la empresa junto a un equipo TIRONI y la colaboración de la experta en ESG, Claudia Sarmiento, la doctora Paola León y el apoyo de la consultora senior de TIRONI, Francesca Accatino, comenzó un proceso de trabajo, para capacitar a Colaboradores Externos o Personal en Contacto (PEC) y Ejecutivos de Clientes de todos los centros urbanos de Chile en relacionamiento inclusivo con grupos históricamente discriminados como Mujeres, Personas Mayores, personas con TEA, interculturalidades y comunidad LGTBI.
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Qué hicimos

Tras un proceso de levantamiento de información, focus group con ejecutivos de clientes de Chile, Perú y Colombia y reuniones con instituciones y expertos, nuestro equipo junto a la asesoría de Sarmiento & Walker, diseñó una guía de relacionamiento inclusivo que promueve buenas prácticas para una atención más inclusiva y empática. Tras el diseño y la preparación de material informativo, se realizaron capacitaciones para avanzar en la ejecución del proyecto, además de proyectar a futuro las siguientes acciones que permitan ampliar este proyecto al Personal en Contacto de Perú y Colombia.

Personas en contacto capacitadas en Chile

ene. 30, 2024, 17:11
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